客服专员

客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

职业能力

①认可公司的价值观及发展思路,具备良好的团队协作能力,极强的工作责任感、忠诚度及坚韧不拔的毅力和耐心,果断的决策风格、优秀的沟通、协作能力,敢于承担风险的意识;②能吃苦,爱学习,愿意承担初创公司高压力的工作强度,能够承担不定期的加班工作;③极具耐心,能够和客户进行良好的沟通,细心谨慎,责任心强,具备服务意识;④熟悉运营office办公软件;⑤渴望进步,能够承担高压力、快速学习增长的工作;⑥具备很强


职业描述

①接听客户来电咨询并及时处理在线客户的售前售后问题;②线上旺旺/QQ等留言回复、处理;③客户资料及常见问题的整理;④跟踪客户需求,并及时反馈客户;⑤定期对重要的老客户进行电话回访;⑥协助运营部同事管理好售后讨论群、论坛等社区。


职业前景

随着市场竞争的日益激烈,各个企业之间为了争夺市场份额的策略也成为重中之重,客户服务人员也越来越受到重视,各个企业也逐渐开始成立客服部。客户服务人员在中等城市或中等企业的年薪一般可达到两万元左右,随着工作年限的增长也呈增长趋势。