客户关系管理人员

客户关系管理人员是指从事建立、发展客户公司支持项目,提升公司形象,以维护客户关系工作的管理人员。

职业能力

①新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历;②受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训;③一年以上市场管理或客户服务经验;④对市场营销工作有较深刻认知,具有客户关系的专门经验,有统计、会计和财务管理活动能力,熟练操作办公软件;⑤积极热情,责任心强,具有较强的沟通、协调能力,良好的团队合作精神;⑥积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。


职业描述

①根据公司政策协议和预算结构,建立和发展客户支持项目;②保持和发展适当的数据,对客户支持项目做出计划和分析;③准备和实施政策、预算和目标,控制担保和信誉支出;④培训和支持客户关系员工;⑤为售后员工包括售后区域经理提供指导,实施公司信誉政策;⑥制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目,提高公司形象和保持客户的忠诚度;⑦为经销商和下属确定培训项目,准备和提出其所需的相关资料。


职业前景

各种形式的商战归根结底是对于客户资源的掠夺,过去稀缺的资源:资金、材料、技术、人才等等虽然依然存在竞争,但是已经逐步趋于缓和,而对客户资源的竞争却趋于白热化。因此客户关系管理人员在企业中的作用日趋重要。